Vrline ki jih poslovna komunikacija ima
Včasih se mi zdi da je poslovna komunikacija preveč samoumevna, ne glede na to ali je ustna ali pisna, a vendar vseeno ravno iz tega razloga velikokrat skopa in vsebuje premalo informacij. Tako se velikokrat pozabi da mora imeti poslovna komunikacija jasno sporočilo, ki mora biti razumljivo in neposredno, prav tako pa je dobro da se uporabi vljudni ton ne glede na nastalo situacijo.
Čeprav se ravno profesionalnost in slovnica velikokrat nekoliko zabrišeta, je dobro obdržimo poslovni ton tudi v elektronski pošti. Namreč pri poslovni komunikaciji ni pomembno le govoriti ampak tudi razumeti sogovornika, prav tako pa upoštevati da diskretne informacije ostanejo zaupne. Seveda je tudi pomembno da se odgovarja na sporočila v razumnem času. Prav tako pa tudi upoštevati raven znanja in položaja glede na osebo s katero komuniciramo. Namreč danes lahko najdemo kar nekaj izobraževanj in delavnic na temo komunikacijskih veščin, hkrati pa lahko že z opazovanjem vidimo ali je komunikacija uspešna in morda tiste lastnosti tudi obdržati. Seveda je poslovna komunikacija tudi del retorike in poslovne etike, ki jo lahko najdemo tudi v kakšni literaturi, predvsem pa je pomembna praksa in vaja v varnem okolju ter pripravljenost tudi na sprejem kritik in popravkov. Zelo dobro se obnesejo tudi kakšni zapisi in priprave pred pomembnimi sestanki, da si vsaj pripravimo nekakšen osnutek.
A vendar najpogostejše napake ki jih lahko zasledimo pa so:
- nepregledna ali preveč dolga sporočila;
- neodzivnost v smislu ignoriranja ali poznega odgovarjanja
- napaka je lahko tudi preveč sproščen in tog ton;
- kritika je lahko brez konkretnih rešitev;
- ne poslušanje ali prekinjanje sogovornika;
- in pa seveda pošiljanje oziroma kontaktiranje v nepravem trenutku ali napačnem glasu.
Res je pomembna da je pozdrav spoštljiv in da se tudi jasno predstavi in da namen, prav tako veliko lahko pove govorica telesa in stik z očmi, brez križanja rok, kot pa tudi ustrezna obleka ki je prilagojena okolju kjer delaš. Pomembno je da tudi spoštujemo čas sogovornika in aktivno sodelujemo v pogovoru ter povzemamo naše dogovore.…